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蘇寧物流推出“遲到就賠”服務(wù) 包裹隔天到
在體會(huì)效勞上，蘇寧物流還將自始自終地供給“4個(gè)100%”物流效勞：100%無(wú)憂退換（免運(yùn)費(fèi)）、100%送貨上門、100%開箱驗(yàn)機(jī)、100%代扔垃圾，滿意消費(fèi)者高品質(zhì)的一站式的效勞需求。
事實(shí)上，今年蘇寧物流對(duì)效勞的許諾貫穿了全年，在以往各大促銷中就主打過“遲到就賠”的效勞。
公開數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，蘇寧的物流網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已掩蓋全國(guó)2800多個(gè)區(qū)縣城市，具有6500多個(gè)結(jié)尾配送網(wǎng)點(diǎn)，超越 90%的掩蓋區(qū)域已完結(jié)次日達(dá)，其間18%的掩蓋區(qū)域能夠完結(jié)半日達(dá)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)已成為群眾消費(fèi)首要途徑的情況下，許多細(xì)小的效勞也是贏得消費(fèi)者好感、為品牌增值必不可少的手法。“相似‘818’、‘雙11’這樣的促銷節(jié)操，消費(fèi)者得不到一個(gè)安心消費(fèi)的許諾，會(huì)有對(duì)效勞的各種疑慮。”蘇寧物流快遞運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理陸君峰表明。不過，這個(gè)“雙11”，在蘇寧易購(gòu)上“剁手”買買買，徹底不需要擔(dān)心包裹遲到的問題。”陸君峰說。
深耕效勞蘇寧亮出強(qiáng)壯物流才能
下半年以來，蘇寧在北京、上海、南京、蘭州、南寧、鄭州、濟(jì)南、杭州、深圳等地新擴(kuò)建升級(jí)的庫(kù)房連續(xù)投入運(yùn)營(yíng)，這些庫(kù)房的中心關(guān)鍵詞都是“智能”和“自動(dòng)化”，大大提升了蘇寧在各地的物流功率。
大家電配送上，蘇寧在全國(guó)47個(gè)城市為消費(fèi)者供給大家電送裝一體效勞，品類包括彩電、熱水器產(chǎn)品。
蘇寧物流在這樣一個(gè)節(jié)點(diǎn)推出“遲到就賠”效勞，顯然是為消費(fèi)者帶來誠(chéng)意滿滿的保證。暴增的訂單不只要敏捷拆分出海量的包裹，還要在短時(shí)刻內(nèi)完結(jié)配送，很簡(jiǎn)單發(fā)生投遞時(shí)效問題。此外，蘇寧在全國(guó)具有的1600多家門店、將近4000家易購(gòu)直營(yíng)店和效勞站，以及2000個(gè)智能自提柜及社區(qū)自提點(diǎn)，它們都供給免費(fèi)自提效勞，消費(fèi)者能夠就近提貨。
蘇寧對(duì)賭效勞“雙11”為消費(fèi)者“遲到就賠”
每年“雙11”，每家電商的訂單量一夜之間會(huì)出現(xiàn)數(shù)倍以上的增加。但此次推出的“遲到就賠”不同之處在于，效勞會(huì)從11月1日一向繼續(xù)到12月31日。我們期望通過‘遲到就賠’效勞，給消費(fèi)者一個(gè)‘斷定’的許諾，消除消費(fèi)者的顧忌。據(jù)介紹，蘇寧送裝一體效勞均勻每天效勞2萬(wàn)套彩電和熱水器，在消費(fèi)者那里得到了極高的認(rèn)同。每年“雙11”，對(duì)買買買的夸姣等待，都會(huì)因遲遲不到的快遞而大打折扣。作為蘇寧首推的效勞產(chǎn)品，大家電送裝一體革除消費(fèi)者屢次預(yù)定的費(fèi)事，一次上門搞定，十分省心。
蘇寧物流“雙十一”主打“拼”字
除了“即到即享，遲到就賠”之外，蘇寧今年在物流效勞上的調(diào)性就是一個(gè)字“拼”——“拼效勞、拼體會(huì)、拼增值”，速度與溫度都要強(qiáng)。據(jù)悉，該項(xiàng)效勞面向在蘇寧易購(gòu)和天貓?zhí)K寧易購(gòu)旗艦店的用戶，針對(duì)100個(gè)中心城市許諾供給“次日達(dá)”效勞，針對(duì)全國(guó)范圍用戶許諾預(yù)定配送效勞。記者近來獲悉，“雙11”期間，蘇寧物流推出“即到即享，遲到就賠”效勞，為“雙11”期間消費(fèi)者購(gòu)物革除后顧之憂。
現(xiàn)在的消費(fèi)者不只介意高品質(zhì)的產(chǎn)品，更介意高品質(zhì)的效勞。蘇寧方案將此變成一項(xiàng)慣例產(chǎn)品。消費(fèi)者購(gòu)買自營(yíng)產(chǎn)品，如果訂單在許諾時(shí)刻遲到了，就能夠主動(dòng)請(qǐng)求貨值10%的賠付，最高能夠賠付50元。
“一方面，這是我們對(duì)本身效勞才能的自信，另一方面，也是期望把電商競(jìng)爭(zhēng)的中心拉回到效勞上。比方，蘇寧快遞員在與消費(fèi)者交給貨品后，消費(fèi)者如果想退貨，能夠由快遞員代為處理。