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搬家公司坐地起價.拒簽訂搬家合同
編輯：上海天天搬場運輸有限公司時間：2013-07-06 09:57
明明說好搬家費用260元，搬家人員到場后卻要收500元才搬，消費者李女士對此很憤怒。更讓李女士沒有想到的是當(dāng)她現(xiàn)場提出異議后，北京搬家公司竟然“撂挑子”不干了。面對一屋已經(jīng)打包的行李，李女士只好花高價另請北京搬家公司。近日，記者從工商部門了解到，消費者搬家時，因沒有簽訂書面協(xié)議，引發(fā)糾紛后很難維權(quán)。
市民反映
遲到3小時，還坐地起價
李女士因為工作調(diào)動原因需要搬家，于是她在小區(qū)電梯里張貼的小廣告上找到一家自稱是“螞蟻搬家”的搬家公司電話。3月15日，李女士打通搬家公司老板劉先生的電話，一番溝通后，以260元的價格商定，搬家公司17日下午1點過去搬家，地點從雙龍莊搬到紅廟。“電話里明明約好下午1點搬家公司派工人過來，但到下午1點多一個人也沒來，我就給搬家公司老板劉先生打電話，他說他在外地，正在往濟南趕，馬上派工人過來。結(jié)果一直等到下午4點多，搬家公司兩個工人才過來。”李女士說，先不說搬家公司工人遲到耽誤事，兩名工人看完需要搬的行李和家具后說，260元沒法搬，最少需要500元才能搬，原因是茶幾是玻璃的，得另加錢。
雙方協(xié)商未果，搬家公司工人“撂挑子”走人。由于行李已經(jīng)打包，租住的房子也已經(jīng)退房，無奈之下，李女士只好高價另請搬家公司，直到當(dāng)天晚上11點多才搬完家。“現(xiàn)在搬家公司實在是太亂，應(yīng)該出臺行業(yè)服務(wù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)。”李女士說。
談好380元 詐取6300元
日前，上海市民王女士搬家時，竟被黑心搬家公司蠻橫收取6300元。今年2月28日，家住楊浦區(qū)的市民王女士網(wǎng)上預(yù)約搬家公司時不幸中招。假冒上海市“公興搬場公司”的孫某和同鄉(xiāng)等5人按照約定上門為王女士搬家，當(dāng)時談好的價格是380元。沒想到搬家車到新居后，孫某等人結(jié)賬時，拿出一張共計3000多元的費用清單，上面人工費、預(yù)約費、裝卸費、樓層費、里程費等花樣百出，逼迫王女士付清欠款。隨后貪得無厭的無良之徒提出還要王女士另外付他們每人500元的勞務(wù)費，一共3000元，最終王女士共付了6300元高額“搬家費”。
電話談價錢，沒有合同和發(fā)票
李女士在與搬家公司協(xié)商價格等問題時，都是通過電話口頭商量，沒有任何書面材料，更沒有簽訂合同。發(fā)生糾紛后，即便投訴到工商部門，也不好調(diào)解。濟南市工商部門相關(guān)人員介紹，不簽合同，不開發(fā)票，通過電話口頭談價錢，這已經(jīng)成為搬家公司接生意的慣用手段。
記者致電為李女士搬家的“螞蟻搬家”負(fù)責(zé)人劉先生，他表示，“搬家不用簽訂任何協(xié)議或合同，只要商量好價錢，公司這邊就會派工人過去”。至于搬家中如果出現(xiàn)工人遲到或坐地要價等問題怎么辦，劉先生只是說“不會出現(xiàn)這種情況”，并對此避而不答。
隨后，記者以“北京螞蟻搬家”為關(guān)鍵詞在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，名稱同為“北京螞蟻搬家公司”的網(wǎng)站就有好幾家，還有諸如“濟南螞蟻搬家服務(wù)中心”、“天橋區(qū)小螞蟻搬家服務(wù)部”等多家螞蟻搬家公司。
據(jù)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前北京市共有200多家北京搬家公司，其中正規(guī)公司僅60多家，占到30%左右。除部分正規(guī)公司，大量“李鬼”北京搬家公司魚龍混雜，導(dǎo)致搬家市場良莠不齊，搬家糾紛不斷發(fā)生。
業(yè)內(nèi)說法
亟待出臺行業(yè)規(guī)范，搬家也應(yīng)簽合同
濟南市工商部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前對搬家公司的監(jiān)管尚處于空白區(qū)。搬家行業(yè)缺乏成熟的行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，價格、服務(wù)項目等多是搬家公司與消費者口頭約定，基本上沒有搬家公司會主動與消費者簽訂合同或協(xié)議，一旦發(fā)生糾紛，也沒有具體處罰、賠償標(biāo)準(zhǔn)。“單純的口頭約定過于簡單，呼吁消費者在與搬家公司協(xié)商時，盡量簽訂書面合同或協(xié)議，一旦簽訂合同就具有法律效力，發(fā)生糾紛，合同就能成為保護消費者合法權(quán)益的重要憑證”。
面對搬家公司“李鬼”多的現(xiàn)狀，業(yè)內(nèi)人士建議，消費者在找搬家公司時應(yīng)貨比三家，不能一個電話就匆忙做決定，像李女士一樣，在小區(qū)電梯張貼的小廣告上隨便找個搬家公司的行為更不可取。
濟南市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人同樣建議消費者在選擇搬家公司時，要看執(zhí)照，簽合同，留證據(jù)。首先要考察“搬家公司”的營業(yè)范圍是否為搬家、搬遷服務(wù)。在選擇搬家人員時，最好到公司所在地查看營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證件是否齊全，還可以親自打探一下對方的實力和信譽度。消費者搬家時最好簽訂注有搬家時間、地點、價格等內(nèi)容的簡易搬家服務(wù)合同，對特殊商品的服務(wù)要詳細(xì)約定，作為避免糾紛、解決爭議的依據(jù)。
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