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天天搬場(chǎng)建立雙贏的信息隱私對(duì)策
編輯：上海天天搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司時(shí)間：2012-12-06 09:21
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，搬家企業(yè)為了爭(zhēng)取史多的客戶.于是通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息渠道廣泛收集客戶信息或進(jìn)行廣告宣傳?？蛻籼峁﹤€(gè)人資料。其目的是希望搬家企業(yè)真正了解自己的需要。為其提供更多便利。但是大最的促銷電話、垃圾郵件和垃圾短信使客戶的個(gè)人隱私受到嚴(yán)重侵犯，直接導(dǎo)致了客戶對(duì)搬家企業(yè)的信任度F降.甚至出現(xiàn)了搬家企業(yè)根據(jù)所獲得的信息進(jìn)行諸如人量廣告推銷或?qū)€(gè)人信息轉(zhuǎn)賣給第三方等對(duì)客戶信息濫用的現(xiàn)象。這種侵犯客戶個(gè)人隱私權(quán)的行為使客戶產(chǎn)生戒備心理.對(duì)于信息收集采取較為謹(jǐn)慎甚至排斥的態(tài)度.拒絕提供信息甚至提供虛假資料。搬家企業(yè)在使用客戶信息時(shí)要尊重客戶的意見.平衡兩者之間的關(guān)系.在獲得客戶信息的同時(shí)不讓客戶覺得他們的隱私權(quán)受到侵犯.以贏得客戶的信任.進(jìn)而贏得客戶的忠誠(chéng)。妥善解決隱私問題將會(huì)給搬家企業(yè)帶來更多業(yè)務(wù).并且為其長(zhǎng)期發(fā)展提供巨人的機(jī)會(huì)。這就需要以客戶為中心的搬家企業(yè)必須實(shí)施有效的隱私控制。
(1)設(shè)置隱私權(quán)聲明
搬家企業(yè)在收集信息時(shí)如果能夠提供給客戶一個(gè)具有法律效力的聲明.以淡顯易懂而又令人信任的方式明確告知用戶搬家企業(yè)所收集到的信息將來的用途.將會(huì)很好地打消客戶向搬家企業(yè)提供個(gè)人信息的疑慮。設(shè)置隱私聲明是搬家企業(yè)獲得客戶的信息以及信任的一項(xiàng)事半功倍的措施.具體設(shè)置應(yīng)該考慮到下列內(nèi)容。
①收集個(gè)人信息。搬家企業(yè)需在聲明中向客戶承諾當(dāng)搬家企業(yè)需要這些信息時(shí)會(huì)首先征求客戶的同意:向客戶告知收集的個(gè)人信息包括哪些內(nèi)容;告知收集信息所使用的渠道。
②使用個(gè)人信息。搬家企業(yè)應(yīng)該在聲明中告知客戶搬家企業(yè)所收集到的個(gè)人信息將來的具體用途，并向他們保證根據(jù)他們的授權(quán)內(nèi)容或請(qǐng)求來執(zhí)行事務(wù)以及提供服務(wù)。需向客戶說明搬家企業(yè)可能透露信息的原因.并保證遵守當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的隱私保護(hù)政策法規(guī)。如果需要向第三方透露所收集到的信息時(shí)會(huì)向客戶進(jìn)行說明，爭(zhēng)得他們的同意后才會(huì)透露，并保證第三方能確保這些信息不被外泄。
③對(duì)個(gè)人信息的控制。在聲明中強(qiáng)調(diào)未經(jīng)客戶的允許。搬家企業(yè)不會(huì)用這些信息做不同于收集之初所闡明的用途使用.也不會(huì)丟失。
(2)設(shè)置隱私管理者
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。信息隱私問題已經(jīng)提到口程上來，而且也開始關(guān)系到客戶對(duì)搬家企業(yè)和商家的忠誠(chéng)與否。從政策法規(guī)、管理和技術(shù)上提出可行的妥善保護(hù)措施，來增加公眾的好感.吸收更多的客戶.與客戶建立相互信任，并最終建成一種永久性的忠誠(chéng)客戶關(guān)系。