天天搬場(chǎng)介紹搬家企業(yè)形象的重要性

    一個(gè)受歡迎的、眾所周知的形象，包括整體和(或)局部的，是任何搬家企業(yè)的寶貴財(cái)富，因?yàn)閺脑S多方面來(lái)說(shuō)，形象對(duì)于客戶認(rèn)識(shí)搬家企業(yè)的溝通和經(jīng)營(yíng)具有重要的影響。形象的作用至少有三重。
    1.就像我們簡(jiǎn)要提過(guò)的。形象是一個(gè)客戶實(shí)際經(jīng)歷和期望的函數(shù)、當(dāng)客戶以服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量的形式形成期望并有了實(shí)際經(jīng)歷時(shí)，其最終感知到的服務(wù)質(zhì)童就會(huì)改變形象。如果感知到的服務(wù)質(zhì)量與形象相符.甚至更好.形象就會(huì)得以鞏固甚至提高.如果搬家企業(yè)的業(yè)績(jī)不如已有的形象，效應(yīng)則會(huì)相反.另外，如果形象對(duì)客戶來(lái)說(shuō)不清晰或不太熟悉，那么客戶就會(huì)在其經(jīng)歷中建立形象，并形成對(duì)該形象特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。
    2.形象還有對(duì)管理比較重要的第四個(gè)效應(yīng)。形象同樣也有內(nèi)部影響。形象越不清晰，越不鮮明，就越會(huì)影響員工對(duì)搬家企業(yè)的態(tài)度。這對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)會(huì)有消極影響，繼而還會(huì)彩響到客戶關(guān)系和質(zhì)量。另一方面，一個(gè)提供一流服務(wù)的搬家企業(yè)有爪極和清晰的形象，對(duì)內(nèi)可以傳達(dá)明確的價(jià)值觀，因而會(huì)在員工中增強(qiáng)他們對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的積極態(tài)度.這樣的搬家企業(yè)更容易吸引優(yōu)秀的雇員。
    3.形象是個(gè)“過(guò)濾器”，它影響人們對(duì)搬家企業(yè)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)。通過(guò)這個(gè)過(guò)濾器，人們可以看清技術(shù)質(zhì)量，特別是職能質(zhì)量。如果形象良好，它就成了一頂保護(hù)傘。小問(wèn)題、甚至偶爾出現(xiàn)的技術(shù)和職能質(zhì)量性質(zhì)的大毛病.對(duì)搬家企業(yè)的影響就不會(huì)那么大。但這只是暫時(shí)的。如果這點(diǎn)問(wèn)題領(lǐng)繁發(fā)生，這頂“保護(hù)傘”的功效就會(huì)逐漸消失。形象發(fā)生了變化.這個(gè)“過(guò)濾器”也會(huì)有負(fù)面影響。一個(gè)不利的形象會(huì)使客戶對(duì)糟糕的服務(wù)感到更加不滿意.更加生氣。一個(gè)中性的，不為人知的形象在這方面不會(huì)帶來(lái)傷害，但也不會(huì)提供“保護(hù)傘”的作用。
    4.搬家企業(yè)的形象和外部營(yíng)銷活動(dòng)一起，如廣告、個(gè)人推銷、口碑溝通，影響著客戶的期望.這里我們僅僅考慮客戶關(guān)系，但形象會(huì)以類似的方式作用于與其他公眾的關(guān)系。形象本身對(duì)期望就有影響。不僅如此，它和口碑一樣幫助人們篩選信息和進(jìn)行營(yíng)銷溝通。一個(gè)積極的形象會(huì)使搬家企業(yè)較容易地進(jìn)行有效的溝通.也使人們更容易接受有利的口碑。當(dāng)然，一個(gè)中性的、鮮有人知的形象可能不會(huì)造成什么危害，但它無(wú)法使口碑和溝通效應(yīng)發(fā)揮有效的作用。

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